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用心服务,不负所托 | 阳光城物业苏州公司2017年锦旗回顾

发布时间:2018/1/12 12:39:49   点击次数:

回首2017温情时刻

 

 

 

一、管理细致,服务周到

 

      【2017年1月23日】上午9点,苏州阳光城翡丽湾花园物业服务中心刚上班,就收到了来自7-1201业主送来的锦旗。这是苏州阳光城翡丽湾花园物业服务中心收到的第一面锦旗!

      业主表示,因为自己工作比较忙,也经常在外地出差,无法及时了解到家中装修进度和现场施工的状况,他把这样的困扰告诉了物业管家单丹丹,当我们的管家接到业主诉求后每日会去业主家中拍照和反馈,之后她每天坚持拍照反馈业主装修进度,直到装修竣工。业主说:“有这样的物业让我很安心。”


二、物业好管家,业主贴心人

  【2017年5月17日】上午10:00,别墅业主来到翡丽湾物业服务中心为别墅区管家惠婷婷送来了表彰锦旗。

业主左先生家在装修期间,由于装修工人的原因导致入户门锁损坏,但业主却被工人告知是锁的质量问题。左先生便向惠婷婷反映希望得到更换。在门锁供应商上门检测确认后发现是工人的工作失误引起的,因此,工人承认工作失误并愿意赔偿。在惠婷婷的沟通协调下,供货商愿意只收取成本价替业主更换门锁。业主、工人和供货商都得到了一个满意的结果,业主更是对惠婷婷的办事能力赞不绝口。

三、服务周到,尽心尽责

 

 

【2017年5月】的第一个周末,翡丽湾花园物业服务中心收到了来自商铺“阳光花园酒楼”赠予的锦旗。“阳光花园酒楼”负责人王先生表示:“非常感谢物业工程部的兄弟们,让我及时接通管道燃气,能够按照原定计划的时间顺利开业。”

王先生是翡丽湾花园1幢114、115和116商铺租户。管道燃气接通到户内需向燃气公司申请,但是燃气公司给出的施工方案不符合现场实际操作,就此工期搁置。工程部主管陈志刚听完王先生的诉求后,立马去现场勘查和评估,从专业的角度给予了王先生一个可行性方案,并且协助王先生与燃气公司沟通,第二天就完成了整改方案。

服务工作无小事,温馨体贴显真心。

 

四、优质服务,尽职尽责

 

 

【2017年6月中旬】,翡丽湾花园租售收到了来自7幢1002客户送来的锦旗。

在客户向物业租售中心蒋晓文提供了自己的诉求之后,蒋晓文就帮这位客户调查资料反复考量,既本着负责的态度,又出于让客户租上心仪的房子,这期间蒋晓文多次带客户去现场看房,炎热的天气也没有动摇他工作的热情,期间客户曾说:“这么热的天你帮我选房子真是太辛苦你了。”最终向客户推荐了7幢1002作为客户家庭租住的合适房子。

让每个家庭住上舒适的房子一直是租售中心最大的愿望,优质服务,尽职尽责。

 

 

五、真诚服务,心系业主

 

 

①“小太阳”的爆发

【2017年5月25日-26日】,苏州翡丽湾花园10号楼“小太阳”管家张春接连收到业主的两枚锦旗。10号楼的两位业主王先生与刘先生前来感谢管家,为其在装修期间一直坚持拍照反馈,甚至房屋装修好,管家也尽心协助业主联系出租。其中刘先生夫妇更是赞赏道:“张春的代用名是连钱草,但是在我们夫妻的心里,他连的不是钱,而是心。”

②客之所至,礼之所及

【5月26日】上午10:30,别墅业主曲女士前来致谢美女管家婷婷。曲女士表示:“要为咱们阳光城物业点赞,我们的管家都非常的优秀,如此年轻有活力的团队,责任心强,能吃苦耐劳,平时有事,我们第一时间寻求管家的帮助。”

 

六、用心服务,细致入微

 

20171122日】下午17:00,翡丽湾花园物业服务中心收到112110室业主张女士赠予的锦旗。业主表示,因为自己平时工作较忙,也经常赴外地出差,无暇顾及家中装修进度和现场施工的状况,他把自己的困扰告诉了物业管家平永芳。

在接到业主诉求的第一时间,平永芳就安抚业主,自己每日会去业主家中拍照和反馈,并且她也一直坚持这样做,直到装修竣工。装修结束之后,她还经常帮业主关窗户,养护绿植,风雨无阻。业主说:“有这样的物业让我很安心!”

 

 

七、急业主所急,想业主所想

 

 

【2018年1月7日】晚7点,寒风刺骨,翡丽湾花园物业服务中心却一片暖意融融。客服领班单丹丹收到了5-1801和5-2701两家业主同时送来的锦旗。业主表示,管家单丹丹对待他们就像自己的朋友一样,会经常帮自己养护绿植,下雨天也会询问自家窗户是否有关。当自家房屋出现装修问题时,丹丹也会及时跟进处理。

  业主说:“有这样的管家让我很安心,有这样的物业让我很放心!”双喜临门,花开并蒂,也感谢业主对我们物业给予的肯定与赞美。这既是翡丽湾花园物业服务中心的骄傲,更是鼓励我们不断前行的动力。


   最后,让我们记住2017年这些美好的瞬间吧!

 

 

 

用心服务,不负所托;

功不在高,点滴动人!

不忘初心,砥砺前行;

2017取得的成绩都是过去,

迎着阳光向前看,2018,我们准备好了!




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